스팟 유지보수 서비스
유지보수 계약 없이 필요한 시점에 일회성으로 이용하는 온사이트 보수 서비스입니다. 갑작스러운 하드웨어 장애 발생 시, 일본 현지 전문 엔지니어가 현장에 방문하여 신속하게 대응합니다.
스팟 유지보수란?
스팟 유지보수(파콜 보수)는 정기 보수 계약을 체결하지 않은 상태에서 IT 장비에 장애가 발생했을 때, 필요한 시점에 일회성으로 이용하는 보수 서비스입니다. 제조사의 보증이 종료되었거나 보수 계약에 가입하지 않은 장비의 갑작스러운 고장에 대응할 수 있습니다.
이런 경우에 이용하세요
보수 계약이 없는 장비
제조사 보증이 종료되었거나 보수 계약에 가입하지 않은 장비에 장애가 발생한 경우
긴급 장애 대응
예상치 못한 하드웨어 장애가 발생하여 긴급하게 현장 대응이 필요한 경우
일회성 현장 작업
부품 교체, 장비 점검, 구성 변경 등 일회성 현장 작업이 필요한 경우
일본 전국 온사이트 대응
도쿄를 비롯한 일본 전국(낙도 제외)에 전문 엔지니어를 파견하여 현장에서 직접 장애를 진단하고 복구합니다. 주요 장비의 보수용 부품을 상시 재고로 보유하고 있어 신속한 부품 교체가 가능하며, EOS/EOL 장비도 지원합니다.
비용 구조
스팟 유지보수는 이용 시마다 아래 항목이 청구됩니다. 정기 계약과 달리 월 고정비가 발생하지 않으므로, 장애 빈도가 낮은 장비에 적합합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 출장비 | 엔지니어 현장 방문 비용 (거리/지역에 따라 산정) |
| 작업비 | 장애 진단, 부품 교체 등 기술 작업 비용 |
| 부품비 | 교체 부품 실비 (해당 시) |
※ 장애 빈도가 높은 장비의 경우, 제3자 유지보수 정기 계약이 비용 면에서 유리할 수 있습니다.
정기 보수 계약과의 비교
| 스팟 유지보수 | 제3자 유지보수 (정기 계약) | |
|---|---|---|
| 계약 | 불필요 (건별 이용) | 연간/월간 계약 |
| 월 고정비 | 없음 | 있음 |
| 대응 속도 | 기기 정보 확인 후 대응 | 사전 등록으로 신속 대응 |
| 부품 준비 | 장애 발생 후 조달 | 사전 확보/상비 |
| 적합한 상황 | 장애 빈도가 낮은 장비, 긴급 일회성 대응 | 안정 운용이 필요한 핵심 장비 |
이용 흐름
1. 문의 — 장애 상황과 대상 기기 정보를 전화 또는 이메일로 알려주세요.
2. 견적 — 대상 기기와 장애 내용을 확인 후 견적을 안내해 드립니다.
3. 엔지니어 파견 — 전문 엔지니어가 현장에 방문하여 장애를 진단하고 복구합니다.
4. 보고 — 작업 완료 후 장애 원인과 대응 내용을 보고합니다.
자주 묻는 질문
일본 전국에서 지원이 가능합니까?
네, 일본 전국(낙도는 상담)에서 온사이트 보수를 지원하고 있습니다.
EOS/EOL된 제품에 대해서도 유지보수가 가능한가요?
대부분의 메이커의 EOSL 제품에 대해서도 유지보수용 부품의 재고를 보유하고 있으나, 경우에 따라 부품 수급이 어려운 경우가 있습니다.
유지보수 부품을 재고로 보유하고 있습니까?
네. 주요 장비의 보수용 부품을 상시 재고로 보유하고 있으며, 특수 장비는 건별로 조달합니다.
스팟 유지보수는 1건의 장애에 대해서도 의뢰할 수 있습니까?
네, 1건부터 의뢰 가능하며 건수 제한이 없습니다.
보수 계약으로 전환하는 경우 소급 계약해야 합니까?
소급 계약은 불필요합니다. 희망하시는 개시일로부터 계약을 시작할 수 있습니다.
HDD나 SSD 등의 저장 매체를 교환한 경우, 교환 전의 매체는 어떻게 처리됩니까?
고객에게 반환하여 자체 처리하시거나, 당사에서 데이터 소거(유료) 후 소거증명서를 발급하는 두 가지 방법 중 선택 가능합니다.
정기 보수 계약과 비교했을 때 비용은 어떻습니까?
스팟 보수는 출장비, 작업비, 부품비가 건별로 청구되므로 1회 비용은 정기 계약보다 높을 수 있습니다. 장애 빈도가 높은 장비의 경우 정기 보수 계약(제3자유지보수)이 비용 면에서 유리합니다.
스팟 보수 후 정기 계약으로 전환할 수 있습니까?
가능합니다. 스팟 보수로 장애를 해결한 후, 동일 장비에 대해 제3자 유지보수 정기 계약으로 전환하실 수 있습니다. 소급 없이 원하시는 시점부터 계약을 시작합니다.