유지보수 서비스 이용약관

유지보수 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 토요컨설턴시서비시스코리아 주식회사(이하 “당사”라 합니다)가 제공하는 유지보수 서비스(제3자 유지보수, 스팟 유지보수)의 이용조건 및 절차에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 제3자 유지보수(Third Party Maintenance, TPM): 제조사가 아닌 당사가 서버, 스토리지, 네트워크 장비 등의 하드웨어에 대해 정기 계약을 체결하여 유지보수 서비스를 제공하는 것
2. 스팟 유지보수(Spot Maintenance): 정기 계약 없이 고객의 요청에 따라 건별로 장애 대응 및 부품 교체 등의 유지보수 서비스를 제공하는 것
3. EOSL(End of Service Life): 제조사가 해당 장비에 대한 기술 지원 및 유지보수 서비스를 종료한 상태
4. 보수 대상 장비: 당사와 고객 간 유지보수 계약에 명시된 서버, 스토리지, 네트워크 장비 등 하드웨어
5. 보수 부품: 장애 발생 시 교체에 사용되는 하드웨어 부품(HDD, SSD, 메모리, 전원공급장치, 팬 등)
6. 온사이트 보수: 당사 엔지니어가 보수 대상 장비가 설치된 현장에 직접 방문하여 수행하는 유지보수
7. 센드백 보수: 고객이 장애 부품을 당사에 발송하고, 당사가 수리 또는 교체 후 반송하는 유지보수 방식

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 당사의 홈페이지(https://www.toyocs.net/terms/maintenance/)에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 당사는 합리적인 사유가 발생할 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 시행일 7일 전에 홈페이지에 공지합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 고객은 계약을 해지할 수 있으며, 공지 후 7일 이내에 별도의 의사표시가 없는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제2장 계약

제4조 (계약의 성립)

1. 유지보수 계약은 고객의 이용신청과 당사의 승낙으로 성립합니다.
2. 고객은 이용신청 시 보수 대상 장비의 제조사, 모델명, 시리얼 번호, 설치 장소 등의 정보를 정확히 제공하여야 합니다.
3. 당사는 보수 대상 장비의 상태를 사전 점검한 후 서비스 제공 가능 여부를 판단하며, 장비 상태에 따라 이용신청을 거절할 수 있습니다.

제5조 (서비스 범위)

1. 유지보수 서비스는 보수 대상 장비의 하드웨어 장애 진단 및 부품 교체에 한정됩니다.
2. 운영체제(OS), 미들웨어, 애플리케이션 소프트웨어, 라이선스 관련 사항은 서비스 범위에 포함되지 않습니다.
3. 당사는 계약 체결 전 보수 대상 장비의 사전 확인을 실시하며, 사전 확인 결과에 따라 서비스 범위가 조정될 수 있습니다.

제6조 (서비스 플랜)

1. 제3자 유지보수 서비스는 다음 3종의 플랜으로 제공됩니다.
   1. Basic: 영업일 기준 9시~18시 장애 접수, 접수 후 익영업일 내 대응
   2. Critical: 24시간 365일 장애 접수, 접수 후 4시간 내 대응
   3. 콜드스탠바이: 예비 장비를 당사가 보관하고 장애 시 교체 제공
2. 스팟 유지보수는 정기 플랜과 별도로 건별 견적에 의해 제공됩니다.
3. 각 플랜의 구체적인 서비스 내용 및 요금은 당사 홈페이지 또는 별도 견적서에 따릅니다.

제7조 (계약기간 및 갱신)

1. 제3자 유지보수의 정기 계약은 1년 단위로 체결합니다.
2. 계약기간 만료 30일 전까지 고객 또는 당사로부터 해지 신청이 없는 경우, 동일 조건으로 1년간 자동 갱신됩니다.
3. 스팟 유지보수는 건별 계약으로, 해당 작업 완료 시 계약이 종료됩니다.

제3장 서비스 제공

제8조 (서비스 제공)

1. 고객이 장애를 접수하면 당사는 서비스 플랜에 따른 대응시간 내에 온사이트 엔지니어 파견 또는 보수 부품 배송으로 대응합니다.
2. 천재지변, 전쟁, 폭동, 전염병 등 불가항력적 사유가 발생한 경우 대응이 지연될 수 있으며, 당사는 지연 사유를 고객에게 즉시 통보합니다.
3. 보수 대상 장비의 설치 장소가 당사 데이터센터 외부인 경우, 현장 접근 조건에 따라 대응시간이 달라질 수 있습니다.

제9조 (보수 부품)

1. 당사는 자체 재고 또는 조달을 통해 확보한 보수 부품을 사용합니다. 부품은 순정품과 동등한 성능을 보장합니다.
2. 교체로 인해 장비에서 분리된 불량 부품의 소유권은 당사에 귀속됩니다.
3. 하드디스크, SSD 등 저장매체 교환 시, 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
   1. 불량 저장매체의 반환 (고객이 직접 데이터 처리)
   2. 당사에 의한 데이터 소거 및 소거증명서 발급
4. 보수 부품의 재고 상황에 따라 교체에 소요되는 시간이 달라질 수 있으며, 당사는 부품 조달 현황을 고객에게 안내합니다.

제10조 (고객의 의무)

1. 고객은 보수 대상 장비의 제조사, 모델명, 시리얼 번호, 설치 장소, 구성 정보 등을 정확히 제공하여야 합니다.
2. 고객은 당사 엔지니어가 보수 대상 장비에 접근할 수 있도록 현장 출입 및 작업 환경을 협조하여야 합니다.
3. 보수 대상 장비에 저장된 데이터의 백업은 전적으로 고객의 책임이며, 유지보수 과정에서 발생하는 데이터 손실에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

제4장 요금 및 손해배상

제11조 (요금)

1. 제3자 유지보수의 정기 계약 요금은 월 정액제 또는 연 정액제로 청구합니다.
2. 스팟 유지보수 요금은 건별로 산정하며, 출장비, 작업비, 부품비를 합산하여 청구합니다.
3. 요금을 납기일까지 납입하지 않은 경우, 당사는 서비스 제공을 정지할 수 있습니다.
4. 요금의 구체적인 금액은 당사 홈페이지 또는 별도 견적서에 따릅니다.

제12조 (손해배상)

1. 당사의 귀책사유로 서비스 플랜에서 정한 대응시간 내에 서비스를 제공하지 못한 경우, 해당 기간에 상응하는 요금을 감액합니다.
2. 보수 부품 교체 후 30일 이내에 동일 부위에서 동일 장애가 재발한 경우, 당사는 무상으로 재대응합니다.
3. 당사의 손해배상 범위는 직접 손해에 한정되며, 영업 이익 손실, 데이터 손실, 서비스 중단으로 인한 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.