기업의 시스템 환경에서 운영되는 서버에 문제가 발생하면 업무에 큰 영향을 미칩니다. 서버 장애는 다양한 원인으로 발생하며 적절한 대응이 이루어지지 않으면 기업에 큰 경제적 및 사회적 손실을 가져올 수 있습니다. 서버 관리자는 서버 장애를 올바르게 이해하고 적절한 대책을 수행해야 합니다. 본 글에서는 서버 장애의 원인, 리스크, 예방을 위한 대책, 발생 시의 대처 방법 등에 대해 자세히 설명합니다.
목차
서버 장애란?
서버 장애란, 가동 중인 서버에 어떠한 이유로 비정상적인 상황이 발생하여 정상 작동이 불가능한 상태를 말합니다. 서버 장애가 발생하면 제공되는 서비스에 문제가 발생하거나 기능이 중단될 수 있습니다. 따라서 서버 장애는 사용자 및 기업에게 큰 영향을 미칠 수 있는 요인이 됩니다.
서버 장애의 원인
서버 장애가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
하드웨어 고장
물리적인 서버 구성 요소의 고장으로 인해 정상 작동이 불가능한 경우입니다. 24시간 가동되는 서버는 각 부품이 노후화되기 쉽고, 적절한 환경이 아니거나 장기간 교체되지 않았을 경우 고장이 발생할 수 있습니다. 또한 지진이나 홍수와 같은 자연재해로 인해 고장이 발생할 수도 있습니다.
소프트웨어 결함
서버에 설치된 운영 체제(OS)를 포함한 소프트웨어의 결함도 서버 장애의 원인이 될 수 있습니다. 설정 변경이나 유지보수 시에 자주 발생하므로 이러한 작업을 수행할 때는 영향을 최소화하기 위해 철저한 테스트가 필요합니다.
액세스 집중
서버에 처리 능력을 초과하는 양의 액세스가 집중되어 과도한 부하가 발생하는 경우입니다. 요청을 처리하지 못해 서버의 작동이 느려지거나 일시적으로 기능이 중단될 수 있습니다.
사이버 공격
외부에서 악의적인 공격으로 인해 서버 장애가 발생할 수 있습니다. 주요한 공격 유형으로는 DoS(서비스 거부) 공격 및 DDoS(분산 서비스 거부) 공격이 있습니다. 또한 불법 액세스로 인해 데이터 침해, 바이러스 감염, 변경 등으로 서버의 가동에 문제가 발생할 수 있습니다.
휴먼 에러
개발자나 서버 관리자의 인간 실수로 인해 장애가 발생할 수 있습니다. 코딩 버그나 운영에서의 작업 실수 등이 해당됩니다. 서버에 대한 충분한 지식을 갖춘 인적 자원이 부족한 경우에 발생하기 쉽습니다.
클라우드 공급자의 장애
AWS, Microsoft Azure 등 사용 중인 플랫폼에서 장애가 발생하고 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 경우에는 자체적으로 대처할 수 없으며, 공급자에 의한 시스템 복구를 기다려야 합니다.
서버 장애로 인한 리스크
서버 장애가 발생할 경우 우려되는 리스크는 다음과 같습니다.
생산성 감소
서버 장애로 해당 서버 상의 시스템이 정상적으로 작동하지 않게 되면, 회복될 때까지 직원의 업무가 지연되거나 중단되어 생산성이 감소할 수 있습니다.
경제적 손실
서버가 중단되어 기업의 웹 사이트나 서비스가 정상적으로 이용되지 않게 되면, 사용자 이탈 및 판매 기회의 손실로 이어질 수 있습니다. 매출과 직결되기 때문에 경제적 손실은 상당히 큽니다.
신용 하락 가능성
일시적으로라도 서비스 이용이 불가능해지면 사용자, 주주 등 스테이크홀더들로부터의 신용 하락에 이어질 수 있습니다. 서버 중단이 장기간에 걸칠 경우 불만이나 보상 문제를 유발할 가능성도 고려되어야 합니다.
서버 장애의 예방책
서버 장애는 리스크가 크기 때문에 미연에 방지하는 것이 매우 중요합니다. 효과적인 예방책에 대해 설명하겠습니다.
운영 및 감시 체제 구축
서버를 안정적으로 가동시키려면 서버가 정상 작동 중이며 장애의 징후가 없는지 모니터링하고, 필요한 경우에는 유지보수 등 적절한 운영을 수행해야 합니다. 서버는 24시간 365일 가동되므로 운영 및 감시 체제를 갖추는 것이 중요합니다. 서버 상태를 주기적으로 확인하고 이상 발생 시 신속한 통보를 제공하는 감시 도구의 도입도 권장됩니다.
서버의 여분화
서버의 여분화는 서버 장애 발생 시 서비스 중단 없이 계속 운영할 수 있도록 예비 장치나 시스템을 마련하는 것입니다. 만약 가동 중인 서버에 장애가 발생하면 즉시 여분 서버로 전환되는 구성으로 설정하여 업무에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.
부하 분산
액세스가 집중되면 한 대의 서버에 과도한 부하가 걸리는 상황을 피하기 위해 로드 밸런서 등을 도입하여 여러 서버로 작업 부하를 분산시키는 메커니즘을 구축하는 것이 중요합니다. 또한 CDN(Content Delivery Network)의 사용도 효과적입니다. CDN은 웹 콘텐츠를 효율적이고 빠르게 사용자에게 전달할 수 있는 네트워크 구조로, 액세스가 분산되어 웹 사이트나 콘텐츠의 표시에 문제가 발생하지 않습니다. 부하 분산은 예상치 못한 액세스 증가로부터 서버 장애를 방지하는데 뿐만 아니라, 일반적인 상황에서도 처리 속도가 향상되어 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 장점이 있습니다.
사이버 공격 대응
사이버 공격을 사전에 방지하기 위한 대책도 중요합니다. 구체적으로는 서버에 설치된 소프트웨어의 취약점 대응, 불법 액세스 감지 및 차단, 로그 모니터링등을 들 수 있습니다. DDoS 대응에는 상위 네트워크에서의 대응이나 DDoS 대응을 갖춘 클라우드 기반 WAF(웹 애플리케이션 방화벽) 등이 효과적입니다. 필요에 따라 WAF, IDS(침입 탐지 시스템), IPS(침입 방지 시스템) 등의 보안 대책 솔루션 도입도 검토해보세요.
백업 수행
서버 장애로 데이터가 손상되는 경우에 대비하여 중요한 시스템 및 데이터의 백업을 수행합니다. 특히 서버 내에서 디스크는 고장이 발생하기 쉬우므로 비상 시를 대비하여 다른 하우징, 외부 스토리지, 클라우드 등으로의 백업을 수행하여 회사의 데이터 자산을 보호하세요. 또한 클라우드나 가상화 환경이라면 서버 이미지 백업을 수행하여 서버 복원이 용이하도록 합니다.
서버 장애 발생 시 대처 방법
서버 장애가 발생했을 때의 대처 방법은 다음과 같은 절차를 따릅니다.
영향 범위 확인
서버 장애를 감지하면 먼저 상황을 정확하게 확인합니다. 어떤 이상이 발생하고 있는지, 어떤 서비스 또는 기능에서 어떤 장애가 발생했는지를 확인하고 영향이 미치는 범위를 특정합니다. 구체적으로 특정할수록 이후 단계를 원활하게 진행할 수 있으며 영향을 최소화할 수 있습니다.
관계자에게 연락
영향 범위를 확인한 후 즉시 관계자들에게 연락하여 상황을 전달합니다. 특히 고객이나 거래처 등 외부에 영향을 미칠 경우 정보를 올바르게 공유하지 않으면 신뢰를 잃을 수 있으므로 주의가 필요합니다.
원인의 특정 및 복구 작업
다음으로 서버 장애의 원인을 특정합니다. 분리 작업을 수행하고 각 레이어에서 어떤 부분에 문제가 발생했는지 확인합니다. 원인을 특정하면 신속하게 복구 작업을 진행합니다. 원인 특정 또는 복구 작업이 어려운 경우 전문 엔지니어나 공급업체에 의뢰합니다.
재발 방지책 검토 및 실시
복구가 완료되면 앞으로 같은 장애가 발생하지 않도록 재발 방지책을 검토하고 시행합니다. 이번 장애의 감지에서 복구까지의 과정을 돌아보고 근본적인 원인을 제거하여 안전한 구성 및 운영 체제를 구현하기 위한 대책을 실행합니다.
서버의 안정 운영을 위해 운영 아웃소싱을 권장
서버 장애가 기업에 미치는 리스크가 크기 때문에 발생 시 신속한 대응이 가능한 모니터링 및 운영 체제를 마련하는 것이 중요합니다. 그러나 다른 업무를 병행하고 있는 엔지니어가 급박한 장애 대응을 수행하는 것은 업무 부담이 크며, 24시간 365일 신속히 대응할 체제를 마련하려면 많은 리소스가 필요합니다.
그래서 추천하는 것은 서버 운영 업무를 담당하는 전문 업체에게 아웃소싱하는 것입니다. 서버 운영에 대한 풍부한 노하우를 가진 전문 팀이 24시간 365일 모니터링을 수행하고, 장애에도 신속하게 대응합니다. 따라서 업무 부담을 경감하면서도 서버 다운의 위험을 줄이고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
“토요컨설턴시서비시스코리아”는 고객을 대신하여 서버의 모니터링 및 장애 대응을 담당하는 매니지드 서비스를 제공합니다. AWS, Microsoft Azure 및 기타 클라우드 서비스, 전용 서버, 온프레미스 등 원격에서 액세스할 수 있는 환경이라면 인프라에 관계없이 대응이 가능합니다.
자체적으로 서버 장애 대응이 어렵거나, 24시간 365일 체제로 최선의 노력을 기울이고 싶거나, 자체 엔지니어를 장애 대응에서 해방시키고 싶은 등 서버 운영에 과제가 있다면 “토요컨설턴시서비시스코리아”에 언제든지 상담해보세요.
요약
내부 서버에 장애가 발생하면 기업에게 다양한 리스크를 일으킬 수 있는 원인이 됩니다. 안정적 가동을 목표로 하려면 적절한 대책을 취한 뒤에 모니터링 및 운영 체제를 마련하는 것이 중요합니다.
내부의 업무 부담을 경감하면서도 서비스 품질을 유지하려면 서버 운영 업무를 외부에 아웃소싱하는 것이 좋습니다. 한 번 고려해보시기를 권장합니다.
토요컨설턴시서비시스코리아(주)의 CTO를 맞고 있는 Ike 입니다.
비용효율을 최우선으로 고려하여 SMB고객에게 엔터프라이즈급 품질의 서비스를 제공하는 방법에 흥미를 가지고 있습니다. 또한, 풍부한 현장경험을 바탕으로 가장 현실적인 대안을 제시하고자 노력하고 있습니다.