기업에 있어서 IT 시스템의 활용은 필수적인 요소가 되어가고 있습니다. 그러나 IT 인프라를 지원하는 시스템의 운영 관리에 어려움을 겪는 기업도 많을 것입니다. MSP(Manged Service Provider)는 서버, 네트워크 등의 IT 인프라 및 시스템의 모니터링, 운영, 유지보수 등의 관리 업무를 대행하는 사업자를 가리킵니다. MSP가 제공하는 서비스를 활용하여 운영 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 운영에 소요되는 비용과 자원을 절감할 수 있습니다. 이 글에서는 MSP의 개요, 주요 서비스 내용, 이점에 대해 설명하겠습니다.
MSP란
MSP(Managed Service Provider)는 최근에 주목을 받고 있습니다. 먼저 MSP의 개요와 그 수요가 높아지고 있는 배경에 대해 설명하겠습니다.
MSP의 개요
MSP(Managed Service Provider)는 말 그대로 관리 서비스를 제공하는 사업자를 가리킵니다. 관리 서비스는 고객을 대신하여 IT 인프라 환경의 운영, 유지보수, 장애 대응 등의 일련의 작업을 수행하는 서비스입니다.
요즘에는 클라우드 벤더가 제공하는 서비스 중에서 인프라 부분의 모니터링 운영이 필요 없는 것을 “매니지드 서비스”라고도 부르기도 합니다. 그러나 MSP가 제공하는 매니지드 서비스는 클라우드 벤더가 제공하는 것보다 대응 범위가 넓고, 인프라의 도입부터 모니터링, 장애 대응, 운영까지 원스톱으로 제공 가능합니다. 따라서 자사 내에 전문 기술자가 없거나 노하우 및 리소스가 부족한 경우에도 문제가 없습니다.
사업자마다 서비스 내용, 제공 범위, 강점은 다양하지만, 고객 시스템의 안정적인 운영을 목표로 하며, 전문 지식과 기술을 활용하여 시스템 운영을 지원합니다.
MSP의 수요가 증가하는 배경
최근에는 DX(디지털 트랜스포메이션)를 촉진하는 정책으로 IT 인프라를 퍼블릭 클라우드로 이전하는 기업이 증가하고 있습니다.
그러나 클라우드 환경이 주류가 되면서 인프라 환경 및 그 운영 관리 방법의 변화에 당황하는 기업도 많습니다. 클라우드의 지식을 갖춘 인력이 부족한 것도 하나의 이유입니다. 덧붙여 클라우드는 서비스 및 기능을 빠르게 추가/업데이트하기 때문에 인력 육성에 드는 비용이 높아지는 문제도 있습니다. 이러한 과제를 해결하는 방법으로 MSP가 주목받고 있습니다.
MSP가 제공하는 서비스를 이용하면 클라우드 환경에서의 IT 인프라 도입, 운영, 유지보수, 보안 대응 등을 원스톱으로 아웃소싱할 수 있기 때문에 인적 자원 부족을 보완할 수 있습니다. 클라우드 서비스의 보급은 앞으로 더 진전될 것으로 예상되므로, MSP의 수요도 비례하여 더 증가할 것으로 생각됩니다.
MSP의 서비스 내용
IT 인프라의 운영 업무를 넓게 아웃소싱할 수 있는 것이 MSP의 특징입니다. 그럼, MSP의 구체적인 서비스 내용에 대해 자세히 설명하겠습니다.
24시간 365일 시스템 모니터링
고객 시스템의 가동 상태를 24시간 365일 체계적으로 모니터링하여 안정적인 가동을 목표로 합니다. 시스템 내의 서버, 응용프로그램, 네트워크 등이 정상적으로 가동되는지 지속적으로 감시하고, 장애 발생을 신속히 감지하여 고객 담당자에게 전화, 이메일 등으로 통보합니다. 동시에 1차 복구 작업도 진행합니다. 장애 분석 및 에스컬레이션을 위해 클라우드 벤더, 데이터 센터, 각 유지보수 벤더에 대한 문의를 대행하는 경우도 있습니다. 24시간 체제에서 휴일 심야에도 복구 작업이 신속하게 이루어져서 조기 복구가 가능합니다.
서버 관리자로서의 운영 대행
일반적으로 서버 관리자가 수행하는 작업을 대행합니다. 예를 들어 계정 추가, 비밀번호 변경, 응용프로그램 설정 변경, 보안 관련 설정, 로그 조사, 백업 설정 및 관리, 보안 업데이트 적용 등을 수행합니다. 또한 서버를 적절히 관리하기 위한 유지보수 및 서버 내에서의 작업이 필요한 설정 변경 등을 맡길 수 있습니다.
인프라 환경 진단 및 컨설팅
고객 시스템의 인프라 환경을 평가하고 분석하여 최적의 개선 방법을 제안합니다. 예를 들어, 인프라의 가용성을 향상시키기 위한 여유 구성이나 자동 페일오버 기능(HA)이 적절하게 설계되지 않은 경우, 장애 발생 시 서비스 중단이나 중요한 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 시스템 규모, 내부 체제, 운영 부담, 예산 등을 고려하여 안전성을 유지하면서도 과도한 투자를 피할 수 있는 최적의 인프라 환경에 대한 조언을 제공합니다.
인프라 설계 및 구축
인프라 환경의 설계 및 구축 작업을 대행합니다. 고객의 요구를 듣고, 벤더 선택부터 설계 및 구축, 운영체제 및 미들웨어 설정까지 일관되게 수행할 수도 있습니다. 온프레미스 환경에서 클라우드 환경으로의 이전 또는 전환에 대응할 수도 있습니다. 현행 시스템에서 데이터의 동기화, 클라우드 환경에서의 HA(고가용성) 구성 및 비용 최적화, 보안을 고려한 제안을 실시합니다. 인프라의 설계와 함께 모니터링 도구의 도입 및 설정, 장애 대응 시 절차서 작성 등, 시스템 가동 이후의 운영을 고려한 설계 및 구축이 가능합니다.
보안 대책
보안 진단이나 테스트를 기반으로 고객 시스템의 보안 수준을 진단하고, 적절한 제안 및 대책을 수행하는 업체도 있습니다. 구체적으로는 데이터 백업, 리소스에 대한 액세스 권한 설정, 바이러스 대응, 불법 접근 대응 등이 포함됩니다. 필요에 따라 보안 대책 솔루션의 도입, 설정, 운영도 지원합니다.
MSP활용의 이점
기업은 MSP를 통해 업무를 아웃소싱함으로써 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. MSP의 서비스를 활용하는 구체적인 이점에 대해 설명하겠습니다.
인적 자원 보충
24시간 365일 가동되는 IT 인프라의 모니터링을 자사에서 수행하려면 휴일이나 야간에도 대응할 수 있는 인력을 확보해야 합니다. MSP가 제공하는 서비스를 활용하면 인프라 운영 및 유지보수 작업을 아웃소싱할 수 있어, 인적 리소스의 과제를 해결할 수 있습니다. 모니터링 및 유지보수 등의 정상 업무에서 해방되면 정보 시스템 부서나 엔지니어가 디지털 변형(DX)을 촉진하고 IT 전략 수립, 서비스 기획, 개발과 같은 본래의 업무에 더 집중할 수 있습니다.
IT 인프라의 가용성 향상
MSP는 24시간 365일 모니터링 체제와 장애 발생 시의 절차 및 노하우가 갖춰져 있어, 휴일이나 심야에 장애가 발생해도 신속한 대응이 가능합니다. 빠른 대응으로 시스템의 가용성 향상에 기여하며, 다운타임을 최소화하여 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하고 기회 손실을 방지할 수 있습니다. 또한 장애에 관한 보고 및 분석 보고서를 받을 수 있어 문제점을 시각화하고 개선에 활용할 수 있습니다.
원활한 클라우드 이전
메리트가 많은 클라우드 환경으로의 이전을 검토하고 있어도, 자사에서는 리소스나 노하우 부족으로 진행이 어려울 수 있습니다. 최근에는 최신 클라우드 기술에 능통한 MSP가 증가하고 있습니다. 클라우드 환경에서의 인프라 구축이나 응용프로그램 설치, 현행 시스템에서의 데이터 이전 등의 지원을 받아 원활한 클라우드 전환을 실현할 수 있습니다. 작업 부담을 줄이면서 클라우드의 메리트를 최대한 발휘할 수 있습니다.
요약
MSP의 서비스를 활용하면 IT 인프라의 안정적 가동, 비용 및 리소스 절감 등이 가능합니다. 운영 업무를 MSP에 아웃소싱하면 자사의 정보 시스템 부서나 엔지니어가 핵심 업무에 집중할 수 있게 되어, 결과적으로 기업의 업무 효율화 및 성과 향상에 이바지할 것입니다. 현대 기업에서 IT 시스템은 더 이상 빠질 수 없는 요소가 되었으며, 최소한의 리소스로 최대의 효과를 얻기 위해 MSP를 고려해보는 것이 어떨까요?
토요컨설턴시서비시스코리아(주)의 CTO를 맞고 있는 Ike 입니다.
비용효율을 최우선으로 고려하여 SMB고객에게 엔터프라이즈급 품질의 서비스를 제공하는 방법에 흥미를 가지고 있습니다. 또한, 풍부한 현장경험을 바탕으로 가장 현실적인 대안을 제시하고자 노력하고 있습니다.